Zásady vrácení peněz
Platforma keralumostivenadro - Kompletní podmínky vrácení
Aktualizováno: 15. března 2025
Obecné podmínky vrácení
Společnost keralumostivenadro se zavazuje k transparentnímu a spravedlivému procesu vrácení peněz pro všechny naše služby. Chápeme, že někdy může být nutné požádat o vrácení peněz, a proto jsme vytvořili jasné a srozumitelné zásady, které chrání práva našich klientů.
Všechny žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány individuálně a v souladu s českými právními předpisy. Naším cílem je zajistit spravedlivé řešení pro všechny strany při zachování vysoké kvality našich služeb.
Kritéria pro vrácení peněz
- Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od zakoupení služby
- Klient musí prokázat, že služba neodpovídá popisovaným funkcím
- Technické problémy, které brání používání služby po dobu delší než 72 hodin
- Neoprávněné nebo chybné účtování ze strany platebního systému
- Duplicitní platby za stejnou službu
- Zrušení služby z důvodu změny obchodních podmínek
Důležité upozornění: Vrácení peněz není možné po uplynutí 30denní lhůty nebo v případě, že byla služba plně využita podle smluvních podmínek. Všechny žádosti musí být podány písemně s odpovídajícím odůvodněním.
Proces vrácení peněz
Specifické scénáře vrácení
Vzdělávací programy: Při vrácení peněz za vzdělávací programy se počítá pouze neabsolvovaná část kurzu. Pokud bylo dokončeno více než 50% materiálu, vrácení peněz není možné.
Konzultační služby: Vrácení peněz za konzultační služby je možné pouze v případě, že konzultace nebyla uskutečněna z důvodů na straně keralumostivenadro. Již provedené konzultace nelze vrátit.
Softwarové nástroje: Licenční poplatky za softwarové nástroje mohou být vráceny do 14 dnů od zakoupení, pokud software nebyl aktivován nebo používán.
Platební metody a doba zpracování
Peníze jsou vraceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba. Doba zpracování se liší podle platební metody:
- Kreditní/debetní karty: 5-10 pracovních dnů
- Bankovní převod: 3-7 pracovních dnů
- PayPal: 2-5 pracovních dnů
- Další elektronické peněženky: 1-3 pracovní dny
Výjimky z vrácení peněz
Vrácení peněz není možné v následujících případech:
- Změna názoru klienta po úspěšném dokončení služby
- Technické problémy na straně klienta (internetové připojení, kompatibilita zařízení)
- Nedostatek času na využití zakoupené služby
- Porušení smluvních podmínek ze strany klienta
- Žádosti podané po uplynutí 30denní lhůty
Řešení sporů
V případě nesouhlasu s rozhodnutím o vrácení peněz má klient právo na odvolání do 15 dnů od obdržení rozhodnutí. Odvolání bude posouzeno nezávislým oddělením a konečné rozhodnutí bude sděleno do 10 pracovních dnů.
Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, může klient využít služeb českých spotřebitelských organizací nebo se obrátit na příslušné soudy České republiky.